Representante de atención al cliente bilingüe

Community Choice Financial Family of Brands busca un Representante de atención al cliente bilingüe (inglés/español) para su equipo de Customer Service & Support en el sector de Banking, Insurance & Investment. En este rol, brindarás soporte a clientes sobre préstamos personales, financiamiento minorista y productos de seguros, resolviendo consultas por teléfono y canales digitales. Trabajarás en un entorno inclusivo que valora el trabajo en equipo, el crecimiento profesional y el servicio responsable a la comunidad, asegurando una experiencia clara, empática y confiable en cada interacción.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes bilingües (inglés/español) sobre productos bancarios, seguros e inversiones
• Brindar soluciones precisas sobre préstamos personales, financiamiento minorista y seguros
• Gestionar pagos, saldos, actualizaciones de cuenta y documentación requerida
• Resolver reclamos y problemas con enfoque en la satisfacción y retención del cliente
• Cumplir métricas de calidad, tiempo de respuesta y cumplimiento regulatorio financiero
• Registrar todas las interacciones en los sistemas internos con datos completos y precisos
• Educar a los clientes sobre opciones financieras accesibles y responsables
• Colaborar con equipos internos para escalar casos complejos y mejorar procesos
• Cumplir políticas de privacidad, seguridad de la información y normativas del sector financiero
• Participar en capacitaciones continuas para productos, sistemas y servicio al cliente

Required Skills

• Atención al cliente bilingüe (inglés/español)
• Conocimiento básico de productos bancarios y de seguros
• Manejo de sistemas CRM y herramientas de tickets
• Digitación y registro de datos con alta precisión
• Conocimientos básicos de normativas financieras y confidencialidad
• Gestión de reclamos y resolución de problemas
• Comunicación oral y escrita profesional en ambos idiomas
• Manejo de múltiples tareas en entorno de alto volumen de llamadas
• Uso de canales de atención telefónica, chat y correo electrónico
• Orientación a métricas de servicio (tiempos de respuesta, calidad, cumplimiento)