Representante de Servicio al Cliente

Maximus busca un Representante de Servicio al Cliente para apoyar programas gubernamentales en el sector profesional y tecnológico. En este rol, atenderás a ciudadanos por teléfono, chat y correo electrónico, brindando información clara sobre servicios públicos, resolviendo problemas básicos y registrando cada interacción en sistemas CRM. Trabajarás en un entorno colaborativo y orientado a la misión, con capacitación continua, oportunidades de crecimiento en operaciones y servicios al cliente, y exposición a iniciativas de modernización digital del sector público.

Responsibilities

• Responder a consultas de clientes por teléfono, chat y correo electrónico sobre programas gubernamentales.
• Proporcionar información clara y precisa siguiendo guías y scripts establecidos.
• Registrar interacciones y actualizar datos de clientes en sistemas CRM.
• Resolver problemas básicos y escalar casos complejos según los procedimientos.
• Cumplir métricas de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
• Proteger la confidencialidad de la información sensible y cumplir normas de cumplimiento.
• Colaborar con el equipo y supervisores para mejorar procesos de atención.
• Participar en capacitaciones continuas sobre programas, sistemas y servicio al cliente.

Required Skills

• Atención al cliente multicanal
• Gestión de llamadas de alto volumen
• Uso de sistemas CRMDigitación y registro de datos
• Manejo de quejas y conflictos
• Conocimientos básicos de ofimática
• Cumplimiento de guiones y procedimientos
• Gestión de tiempo y priorización
• Normas de confidencialidad y cumplimiento
• Comunicación oral y escrita en español