Representante de Servicio al Cliente

Maximus busca un Representante de Servicio al Cliente para apoyar programas gubernamentales de alto impacto. En este rol atenderás consultas de ciudadanos por teléfono y canales digitales, brindarás información clara sobre requisitos y procesos, y registrarás datos con precisión en sistemas CRM. Trabajarás en un entorno orientado a la misión pública, con foco en calidad, integridad y cumplimiento de lineamientos gubernamentales. Colaborarás con equipos multidisciplinarios, recibirás capacitación continua y tendrás oportunidades de desarrollo en operaciones, servicios al cliente y modernización digital del sector público.

Responsibilities

• Atender consultas de ciudadanos por teléfono y canales digitales sobre programas gubernamentales administrados por Maximus
• Brindar información clara y precisa sobre requisitos, procesos y estados de solicitudes
• Registrar y actualizar datos de usuarios en sistemas CRM garantizando precisión y confidencialidad
• Resolver incidencias de primer nivel y escalar casos complejos siguiendo los protocolos establecidos
• Cumplir métricas de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente definidas por el programa
• Colaborar con supervisores y equipo para mejorar guiones, procesos y flujos de atención
• Seguir lineamientos de cumplimiento, privacidad de datos y políticas gubernamentales aplicables
• Participar en capacitaciones continuas sobre nuevos programas, sistemas y mejores prácticas de servicio

Required Skills

• Atención al cliente multicanal (teléfono, correo, chat)
• Manejo de sistemas CRM y registro de casos
• Digitación y manejo de datos con alta precisión
• Conocimiento básico de programas gubernamentales o servicios públicos
• Gestión de colas y tiempos de respuesta en call center
• Cumplimiento de métricas de calidad y productividad
• Redacción clara y profesional en español
• Manejo de información confidencial y regulaciones de privacidad
• Resolución de problemas de primer nivel y escalamiento adecuado
• Uso de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico)