Representante de Servicio al Cliente

Maximus busca un Representante de Servicio al Cliente para apoyar programas gubernamentales que impactan a millones de ciudadanos. En este rol, brindarás atención por teléfono, chat y correo electrónico, ofreciendo información clara sobre servicios públicos, requisitos de elegibilidad y procesos, mientras registras y actualizas datos en sistemas CRM. Trabajarás en un entorno colaborativo, orientado a la misión y la mejora continua, cumpliendo métricas de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del usuario. Tendrás oportunidades de crecimiento en operaciones, servicios al cliente y proyectos de modernización digital.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en español e inglés
• Brindar información clara sobre programas gubernamentales y requisitos de elegibilidad
• Registrar y actualizar datos de clientes en sistemas CRM y plataformas internas
• Resolver incidencias básicas y escalar casos complejos siguiendo protocolos establecidos
• Cumplir métricas de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente
• Colaborar con equipos internos para mejorar procesos y experiencia del usuario
• Mantener confidencialidad y cumplir normas de cumplimiento y seguridad de datos
• Participar en capacitaciones continuas sobre programas y herramientas tecnológicas

Required Skills

• Atención al cliente multicanal
• Gestión de CRM y sistemas de tickets
• Redacción profesional en español
• Redacción profesional en inglés
• Mecanografía y captura de datos
• Conocimiento básico de programas gubernamentales
• Cumplimiento y confidencialidad de datos
• Resolución de problemas básicos
• Gestión de colas y tiempos de respuesta
• Uso de herramientas ofimáticas (Microsoft Office o similar)